ВТБ находится под блокирующими санкциями, и это напрямую влияет на переводы. Формально банк работает, отделения принимают платежи, но маршрут до казахстанского банка зависит от корреспондентов. Часть из них отказывается проводить операции с подсанкционным отправителем. Поэтому один и тот же перевод может пройти в понедельник и вернуться в среду.
Что предлагают в отделении. Обычно три варианта: SWIFT-перевод в долларах или евро, перевод в рублях через платёжную систему, и перевод на карту. SWIFT из ВТБ в Казахстан проходит не всегда: банки-корреспонденты проверяют отправителя и могут отклонить платёж без объяснений. Отказ приходит не сразу, а через несколько дней, и деньги возвращаются на счёт с удержанной комиссией.
Перевод в рублях выглядит надёжнее. Казахстанские банки принимают рубли, конвертация происходит на стороне получателя по внутреннему курсу. Курс этот обычно хуже биржевого на один-два процента, и это скрытая часть стоимости перевода. Зато маршрут короче и меньше зависит от долларовых корреспондентов.
Перевод на карту. Если у получателя карта казахстанского банка, можно попробовать перевод по номеру карты через партнёрские сервисы. Лимиты ниже, комиссия выше, зато зачисление часто в течение часа. Не все казахстанские банки принимают такие переводы из России, список меняется, поэтому уточняйте у получателя.
Что спросить в поддержке до отправки. Первое: проходит ли сейчас SWIFT в Казахстан и через какой банк-корреспондент. Второе: какая комиссия берётся при возврате платежа. Третье: есть ли ограничения по сумме для физлица. Ответы лучше сохранить в переписке, чтобы потом было на что ссылаться.
Реквизиты получателя нужны полные. ФИО латиницей, как в паспорте, номер счёта IBAN, БИК банка, название банка и его адрес. В Казахстане счёт физлица выглядит как KZ плюс двадцать символов. Одна ошибка в цифре, и платёж уйдёт в никуда, а возврат займёт до месяца.
Про лимиты и документы. Для перевода на своё имя обычно достаточно паспорта и реквизитов. Для перевода третьему лицу банк может попросить основание: договор, счёт на оплату, документ о родстве. Заранее соберите сканы, иначе визит в отделение превратится в два. Отдельно уточните, работает ли конкретное отделение с валютными переводами в ваш город: не все точки принимают такие операции, и об этом сообщают уже на месте.
Сроки. Нормальный SWIFT-перевод идёт два-пять рабочих дней. Если прошла неделя, а денег нет, запрашивайте у банка подтверждение отправки, документ MT103. С ним вы приходите в казахстанский банк и просите найти платёж по номеру. Без этого документа разговор будет беспредметным.
Альтернатива, которая экономит нервы. Открыть карту казахстанского банка и пополнять её из России через платёжные сервисы или переводом со счёта в другом банке. Тогда деньги приходят на вашу карту, а не на чужой счёт, и вы сами видите статус. Как это устроено, разбирали в статье как пополнить казахстанскую карту.
И ещё. Не отправляйте крупную сумму первым переводом. Проверьте маршрут на небольшой сумме, убедитесь, что деньги дошли и комиссия совпала с обещанной. После этого можно отправлять остальное. Реквизиты для перевода в Freedom Bank собраны здесь.